Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nostara queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Derecho de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar sus accesorios y, preferiblemente, el embalaje original.
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Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: infonostara@use.startmail.com
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aceptada la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Esta condición no se aplicará en los casos en los que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto por error de Nostara. En dichos casos, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar la incidencia correctamente, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y del problema detectado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos utilizados o dañados por un uso indebido.
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Productos devueltos fuera del plazo establecido.
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Tarjetas regalo, en caso de estar disponibles.
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Productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
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El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
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Deberá incluir los accesorios recibidos.
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Deberá aportarse el comprobante de compra o número de pedido.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar originales conforme a la normativa aplicable.
La política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Nostara amplía este plazo legal y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Garantía legal
Todos los productos vendidos por Nostara cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.
Esta política de devoluciones y reembolsos no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.